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新华网：上海商学院举办“诚信上海”为主题的大型商业文化研讨
新华网上海１０月１８日电（记者陆文军）近年来，上海商业发展日新月异，随着上海加快建设具有全球影响力的国际商业中心，影响国际购物天堂和时尚之都建设的商业诚信文化建设越来越显示其重要性。
上海的商业企业和全体从业人员如何认真践行公正、包容、责任、诚信的价值取向，大力提升商务服务质量和水平，为提振消费信心，努力扩大消费。日前上海市商务委员会市场秩序管理处、上海商业发展研究院、上海商学院管理学院共同举办了“商业文化 诚信上海”主题研讨会。
出席会议的专家学者认为：上海商业硬件建设日益和国际接轨，但商业诚信文化建设，服务质量管理的软建设差距明显。表现在：１）服务态度差，人性化服务不够；２）价格虚高，质量缺乏保障；３）营商模式、经营手段跟不上消费者的需求；４）市场无序，消费盲目；５）品牌意识淡薄，商业诚信不够。究其原因，主要有以下几个方面：一是商业发展过快与国家相关法律法规滞后的矛盾；二是开放的市场经济与守旧的计划管理的矛盾；三是商业发展的实际与理论研究滞后的矛盾；四是职工教育培训中“要我学“和“我要学”的矛盾。
上海商学院院长朱国宏说，诚信是现代商业文化的基石，是商业从业人员的职业底线，以客户为中心的价值观是商业企业的生命线。在上海，有商业诚信文化建设的基础，如许多上海老字号企业百年以诚为本，发展至今赢得了几代客户的青睐。商业诚信在经济实力、政府能力、社会活力和文化魅力的培植下，是能够在上海结出硕果的。
专家认为，构建上海商业的诚信体系，一要靠品牌评级来约束，使之盛名之下不好去为；二是在政策法规的约束下不敢去为，三在服务质量标准化的前提下，不能随便去为。
在会议结束的总结中，商业发展研究院刘斌教授，综合大家意见，总结构建上海商业诚信文化建设，不只纵向上需要结合政府、行业协会以及理论研究部门和企业的各方努力，且在横向上要加强行业间跨界交流，互相取经，以共同构建一个诚信和文明的上海商业大环境。（完）